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©2020 7laux 7 Lacs Michael Mollier 11

La marque Qualité Tourisme Un gage de qualité pour vos établissements

L’office de tourisme est engagé dans la démarche de qualité nationale « Qualité Tourisme tm » afin de satisfaire au mieux les clientèles. La marque Qualité Tourisme permet de vous démarquer de la concurrence en offrant des prestations de qualité supérieure à vos clients.

Publié le 29 mai 2024

La marque Qualité Tourisme

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Cette garantie de qualité auprès de votre clientèle vous permet d’avoir une visibilité plus importante et de satisfaire toujours mieux vos clients tout au long de leur séjour.

  • À qui est-elle attribuée ?

    Aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations, dans le cadre d’une démarche volontaire (prestataires d’activités, hébergements, restaurants, commerces…)

  • Par qui est-elle attribuée ?

    Par l’État (la sous-direction du tourisme, de la Direction générale des entreprises du ministère de l’Économie et des finances), grâce à l’implication de ses nombreux partenaires privés ou institutionnels.

Bercy Infos | Qu'est-ce que le label Qualité Tourisme ?
Bercy Infos | Qu'est-ce que le label Qualité Tourisme ?
Bercy Infos | Qu'est-ce que le label Qualité Tourisme ?

Nouveauté 2024

Qualité Tourisme devient Destination d'Excellence

Destination d’Excellence va remplacer Qualité Tourisme. Cette évolution marque une volonté forte de rehausser les standards de qualité et d’intégrer les enjeux du développement durable et de la responsabilité sociétale des entreprises au cœur de l’offre l’offre touristique française.

Les modalités pour obtenir la Marque Qualité Tourisme

Souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à

  • Un accueil chaleureux;
  • Un personnel attentif;
  • La maîtrise des langues étrangères;
  • Des prestations personnalisées;
  • Des informations claires et précises;
  • Une propreté et un confort assurés;
  • La découverte d’une destination;
  • La prise en compte de votre avis.

Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…)

Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…)

Être audité sur la base de référentiels nationaux par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière et atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère.

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